Công Ty CP Đi Đâu Đó Đi

Chính sách bảo hành Yuzi

Chúng tôi, tại Yuzi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để phục vụ người Việt tốt hơn và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sử dụng sản phẩm của chúng tôi, Yuzi đã triển khai 2 chính sách đặc biệt: Chính sách đổi trả vô điều kiện trong 60 ngày và chính sách bảo hành 24 tháng.

A/ Chính sách đổi trả vô điều kiện trong 60 ngày

Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng

Điều kiện đổi trả

  • Vô điều kiện
  • Mỗi khách hàng chỉ được đổi sản phẩm tối đa 2 lần trong thời gian đổi trả.

Quy trình đổi trả

  • Khi phát sinh yêu cầu đổi trả của quý khách, chúng tôi sẽ giao tới sản phẩm mà quý khách yêu cầu đổi trả, sau đó chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm trước đó
  • Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương tiện liên lạc được cung cấp trên website hoặc thông qua các kênh truyền thông mạng xã hội của Yuzi

Phí đổi trả

  • Trong trường hợp đơn hàng được yêu cầu đổi trả do sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, Yuzi sẽ chịu hoàn toàn phí đổi trả
  • Còn trong trường hợp khách hàng muốn yêu cầu đổi trả bởi các lý do khác. Yuzi sẽ cấn trừ 25.000 vnđ đối với mỗi đơn hàng của khách hàng có nhu cầu muốn đổi trả sản phẩm

Lưu ý quan trọng

  • Yuzi chỉ đang áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như trên đối với các loại balo. Các phụ kiện như gậy leo núi, túi đựng nước,... chỉ đang áp dụng chính sách đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 14 ngày.
  • Yuzi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu phát hiện khách hàng cố ý lợi dụng chính sách này để trục lợi. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ không hỗ trợ thêm bất kỳ yêu cầu đổi trả nào từ khách hàng đó.

B/ Chính sách bảo hành 24 tháng với sản phẩm của Yuzi

Thời gian bảo hành

Sản phẩm balo leo núi của chúng tôi được bảo hành trong vòng 24 tháng kể từ ngày mua hàng ban đầu. Bảo hành áp dụng cho các lỗi do sản xuất và không bao gồm các hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc lạm dụng.

Phạm vi bảo hành

Chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các phần bị hỏng của sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành. Cụ thể, các bộ phận bao gồm:

  • Khóa kéo
  • Khóa bấm
  • Đường chỉ may
  • Khung trợ lực

Bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do sử dụng không đúng cách, sử dụng quá tải, hoặc các vấn đề phát sinh do sự mất cẩn trọng của người sử dụng. Tuy nhiên, trong các trường hợp đặc biệt, nếu lý do thích đáng, Yuzi sẽ vẫn hỗ trợ

Phí bảo hành

  • Yuzi sẽ hỗ trợ bảo hành sửa chữa các sản phẩm mà không thu thêm bất kì khoản phí nào trong vòng 2 năm (Thời gian bảo hành đã thông báo)
  • Sau thời gian này, Yuzi sẽ hỗ trợ bảo hành và có thu thêm phí, khoản phí này sẽ tùy theo thời điểm và loại sản phẩm cần bảo hành

Lưu ý quan trọng

Yuzi chỉ đang áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như trên đối với các loại balo. Các phụ kiện như gậy leo núi, túi đựng nước,... chỉ đang áp dụng chính sách đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 14 ngày.

Quy trình bảo hành

  • Nếu khách hàng mua hàng qua website hoặc fanpage, mua trực tiếp hoặc thông qua hotline, khi bảo hành, khách hàng chỉ cần đọc số điện thoại. Yuzi sẽ kiểm tra thông tin và hỗ trợ khách hàng đổi trả bảo hành.
  • Nếu khách hàng mua hàng qua các sàn thương mại điện tử, hoặc qua các kênh bán hàng khác như KOL, KOC,... khi yêu cầu đổi trả bảo hành, khách hàng vui lòng gửi mã đơn hàng kèm theo tên sàn mà khách hàng đã mua hàng để Yuzi có thể thuận tiện hỗ trợ khách hàng.
  • Yuzi luôn cố gắng để hỗ trợ tất cả khách hàng, dù là khách hàng có mua hàng ở đâu. Không phân biệt khách hàng mua hàng ở đâu, khách hàng mua hàng online thì khi đem hàng tới đổi trực tiếp, Yuzi sẽ vẫn hỗ trợ đổi trả.

Quy định bảo hành

  • Chúng tôi sẽ xem xét mọi yêu cầu bảo hành và thông báo về quyết định trong thời gian ngắn nhất có thể.
  • Nếu sản phẩm cần được gửi lại cho chúng tôi để kiểm tra hoặc sửa chữa, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi có thể đề xuất hoàn trả tiền hoặc cung cấp sản phẩm mới tương đương.
  • Chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ không gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn mọi lúc.

Lưu ý quan trọng

Một lần nữa, chúng tôi xin nhắc lại Yuzi chỉ đang áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như trên đối với các loại balo sản xuất tại Việt Nam. Các phụ kiện như gậy leo núi, túi đựng nước,... chỉ đang áp dụng chính sách đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 14 ngày.

Trân trọng,

Yuzi - Thương hiệu thiết bị thể thao ngoài trời của Việt Nam


 

Chat trên zalo
Tìm cửa hàng
Gọi ngay
Đã thêm vào giỏ hàng!
Xem giỏ hàng
Đã xảy ra lỗi.
Vui lòng thử lại sau!!!
Đăng nhập

Nếu đã từng mua hàng trên Website trước đây, bạn có thể dùng tính năng "Quên mật khẩu" để có thể truy cập vào tài khoản bằng email nhé.

Hoặc
Đăng ký tài khoản

Nếu đã từng mua hàng trên Website trước đây, bạn có thể dùng tính năng "Quên mật khẩu" để có thể truy cập vào tài khoản bằng email nhé.

Hoặc
Cấp lại mật khẩu