Chính sách Đổi trả, Bảo hành & Quyền lợi Thành viên

Áp dụng cho mọi kênh mua hàng của Yuzi — Website, Facebook, Zalo, Hotline, Cửa hàng, Shopee và TikTok Shop.

1. Cam kết của Yuzi

Với mọi khách hàng, dù bạn mua ở kênh nào, Yuzi cam kết:

Quyền lợi áp dụng cho sản phẩm chính hãng Yuzi, có bằng chứng mua hàng hợp lệ.

2. Chi tiết quyền lợi

2.1 · Đổi trả 60 ngày — vì bất cứ lý do gì

• Áp dụng trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận hàng, cho mọi lý do.
• Sản phẩm còn trong tình trạng bán lại được: chưa qua sử dụng nhiều, còn đầy đủ tag và phụ kiện, không hư hại do người dùng.
• Thứ tự ưu tiên xử lý: Đổi mẫu / size / màu → Phiếu mua hàng (giữ nguyên giá trị) → Hoàn tiền.

Phí vận chuyển được tính theo nguyên nhân đổi trả:

2.2 · Bảo hành 2 năm

• Áp dụng trong vòng 24 tháng kể từ ngày nhận hàng.
• Cho các lỗi kỹ thuật: khóa kéo (YKK), khóa bấm, đường may bung/lỗi, lỗi sản xuất.
• Hình thức: sửa chữa hoặc thay thế bộ phận lỗi miễn phí, Yuzi chịu phí vận chuyển. Không áp dụng hoàn tiền cho trường hợp bảo hành.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả & bảo hành

Bạn luôn được hỗ trợ, dù mua ở kênh nào. Khác biệt nằm ở số bước và tốc độ xử lý:

Thành viên Yuzier mua tại kênh Yuzi

Nhanh nhất

Website · Facebook · Zalo · Hotline · Cửa hàng

1Nhắn Zalo / Hotline Yuzi, nêu nhu cầu đổi / trả / bảo hành.

↓

2Đọc số điện thoại thành viên — Yuzi tra ra đơn ngay, bạn không cần tìm lại mã đơn hay hóa đơn.

↓

3Nếu là lỗi sản phẩm: gửi nhanh ảnh / video qua Zalo.

↓

4Yuzi xử lý ưu tiên — đổi / sửa / hoàn theo chính sách. Hoàn đủ 100% giá trị.

→ Lần mua sau chỉ cần đọc số điện thoại. Càng mua nhiều, ưu đãi càng tăng theo hạng Yuzier.

Khách mua từ sàn TMĐT

Cần thêm bước

Shopee · TikTok Shop

1Nhắn Zalo / Hotline Yuzi, nêu nhu cầu đổi / trả / bảo hành.

↓

2Cung cấp mã đơn hàng trên sàn + ảnh chụp đơn để Yuzi xác minh (sàn không chia sẻ thông tin khách cho Yuzi).

↓

3Gửi ảnh / video sản phẩm. Yuzi kiểm tra bạn chưa nhận hoàn tiền từ sàn.

↓

4Yuzi xử lý: bảo hành 2 năm đầy đủ. Đổi hoặc phiếu mua hàng giữ nguyên 100% giá trị; nếu chọn hoàn tiền mặt (không do lỗi) sẽ trừ 20%.

Dạ nếu mình muốn được hỗ trợ nhanh hơn và tiết kiệm thời gian cho những lần sau,
mình vui lòng quét mã QR để đăng ký Yuzier miễn phí nhé ạ

4. Xử lý theo kênh bạn đã mua

5. Giá trị & hình thức hoàn xử lý

Yuzi luôn ưu tiên đổi sản phẩm hoặc phiếu mua hàng (giữ nguyên 100% giá trị) thay vì hoàn tiền mặt — để bạn nhận trọn quyền lợi. Hoàn tiền mặt là phương án cuối.

Thứ tự ưu tiên xử lý: (1) Sửa chữa → (2) Đổi sản phẩm → (3) Phiếu mua hàng → (4) Hoàn tiền.

6. Quyền lợi Thành viên Yuzier

Đăng ký hoàn toàn miễn phí. Mọi khách hàng Yuzi đều có thể trở thành Yuzier — chỉ cần một lần quét mã QR.

Hạng thành viên — mua càng nhiều, ưu đãi càng lớn

Hạng được tính theo tổng chi tiêu tích lũy tại các kênh Yuzi (website, Facebook, Zalo, hotline, cửa hàng) trong 12 tháng gần nhất. Bạn thăng hạng ngay khi đạt mốc chi tiêu.

Trở thành Yuzier — miễn phí

Quét mã QR để đăng ký. Nhận ngay ưu đãi 50.000đ cho đơn đầu tiên tại website (đơn từ 200.000đ), miễn phí vận chuyển, ưu đãi riêng hàng tháng và vòng quay may mắn.

Đã có tài khoản? Chỉ cần đọc số điện thoại khi liên hệ Yuzi — mọi quyền lợi tự động áp dụng.

7. Trường hợp đặc biệt & không áp dụng

Yuzi — Công ty CP Đi Đâu Đó Đi. Chính sách có thể được cập nhật; phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại Yuzi.vn.